PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo devolver mi producto?

Si no estas satisfecho con el producto puedes proceder a su devolución dentro de los primeros 10 días naturales tras recibir tu pedido. Se devolverá siempre en perfecto estado, embalando bien el producto y los portes serán a cargo del cliente. Una vez recibido el producto en perfecto estado se procederá al abono del importe del producto sin incluir los gastos de envío y en el mismo método de pago en el que se realizó la compra. Nunca se devolverán productos personalizados, talleres, gastos de envío ni bonos regalo.

¿Mi pieza es apta para uso alimentario?

Todas nuestras piezas son aptas para uso alimentario, ya que utilizamos pinturas y esmaltes libres de plomo.

¿Puedo utilizarlas en el microondas y lavavajillas?

Si, aunque recomendamos lavar nuestras piezas a mano para mantenerlas en perfecto estado.

¿Hacéis envíos a toda España?

Hacemos envíos a toda España (Península y Baleares). Para pedidos superiores a 120€ los gastos de envío son gratuitos.

¿Cuales son vuestros tiempos de entrega?

El tiempo de entrega es de 24/48 hrs laborables.

¿Que pasa si mi pieza llega rota?

Debes revisar el paquete el mismo día de la entrega, aunque sea para regalo, ya que pasadas 24 hrs desde la entrega no nos hacemos cargo de la roturas ocasionadas ajenas al transporte. En el caso de que tu pieza llegase rota debido al transporte deberas enviarnos fotos del embalaje junto con la etiqueta de la empresa de transporte.

¿Que pasa si mi pieza no llega pasadas las 48 hrs?

En este caso debes contactarnos para facilitarte el numero de seguimiento de tu pedido y el teléfono de contacto de la agencia de transporte de tu localidad. Una vez que el paquete sale de nuestro taller, no somos responsables de cualquier incidencia, retraso, o problemas de comunicación que repercutan en el envío, la gestión de los envíos es responsabilidad única de la propia agencia, a tener en cuenta esta situación en épocas de fiestas.

¿Cual es el tiempo de preparación de mi producto?

Nuestros plazos de preparación y entrega son de mes y medio aproximadamente, si necesitas un plazo inferior consúltanoslo antes de realizar el pedido a través de Instagram.

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